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친절학 개론

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	8986845210
분류기호 :	395.54
개인저자 :	조관일
서명/저자사항 :	친절학 개론/ 조관일 지음.
발행사항 :	서울: 다움, 2000.
형태사항 :	397p.; 23cm.
언어	한국어

소장정보

해군사관학교

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목차
제1장 친절 - 그 깊은 뜻
1. 만국 공통의 언어-친절 = 13
2. 친절의 뜻 = 16
3. KINDNESS = 19
4. 친절의 가치와 기능 = 23
5. 친절은 국가경쟁력이다 = 28
6. 친절은 투자행위이다 = 33
7. 친절은 선진사회의 기준이다 = 35
8. 불친절해서는 세계화 안된다 = 38
9. 친절과 불경의 교훈 = 40
10. 친절과 성경의 교훈 = 43
11. 친절어록 = 46
제2장 친절과 마케팅
1. 친절 마케팅 = 59
2. 서비스 사회와 친절 = 66
3. 서비스 패러독스와 친절 = 69
4. SERVICE = 73
5. 친절과 고객만족 = 76
6. 고객만족과 친절의 개선 = 84
7. 프로세스냐, 친절봉사냐 = 88
8. 친절로 고객을 사로 잡아라 = 93
9. 친절-고객에게 물어봐라 = 97
10. 접점과 친절 = 103
11. 친절의 결정적 순간 = 107
12. 친절의 품질간리 = 112
13. 서비스 품질개선과 친절 = 119
14. 친절문화의 개발 = 123
15. 감정노동과 친절 = 126
16. 친절과 교육훈련 = 130
17. 친절마케팅 사례들 = 134
제3장 한국인과 친절
1. 불친절 세계랭킹 = 149
2. 무표정 = 156
3. 한국인과 낯갈이 = 160
4. 관계문화 = 162
5. 한국인과 환대병 = 165
6. 한국인이 두얼굴 = 169
7. 정과 친절 = 172
8. 잘못된 교육 = 176
9. 심성의 산성화 현상 = 179
10. 친절하고 싶어도 못한다 = 182
11. 서비스 종사자의 문제 = 184
12. 굴절된 직업의식 = 187
제4장 친절의 요소와 표현법
1. 친절의 구성요소 = 193
2. 친절과 첫인상 = 196
3. 친절과 웃음(Smile) = 200
4. 친절과 시선 = 213
5. 친절과 Speed = 221
6. 친절과 성실(Sincerity) = 230
7. 친절과 보디랭귀지 = 233
8. 친절과 인사 = 236
9. 친절과 예절 = 242
10. 친절과 공간 = 247
11. 친절과 말하기 = 251
12. 친절과 감정표현 = 256
13. 친절과 고·미·실·천 = 261
14. 친절과 신경질 = 270
15. 친절과 감정관리 = 274
16. 친절과 인내 = 279
17. 친절과 경청 = 282
18. 친절과 응답 = 289
19. 친절과 거절 = 291
20. 친절과 험담문화 = 294
21. 친절과 칭찬하기 = 297
22. 친절과 상대방 이해 = 300
23. 친절과 작은 배려 = 303
24. 친절과 전화 = 306
25. 친절과 전화 문화 = 313
26. 친절과 질서 = 316
27. 친절과 양보하기 = 320
28. 친절과 길 안내 = 322
29. 일부러라도 친절해 보자 = 326
30. 친절 기본용어와 발성연습 = 329
제5장 직업별 친절마인드
1. 공무원 = 333
2. 서비스 종사자 = 340
3. 의료 종사자 = 344
4. 교통 종사자 = 348
5. 일반 시민 = 355
제6장 일본 친절문화의 이해
1. 왜, 일본인가 = 361
2. 일본은 있나, 없나 = 364
3. 일본인과 격식문화 = 370
4. 칼의 문화와 공사방어정서 = 372
5. 폐를 끼치지 않는 가정교육 = 374
6. 표리부동의 의식구조 = 376
7. 작은친절운동 = 378
8. 일억 총배우 = 383
9. 일본인의 천성과 말 = 385
10. 친절문화의 형성 = 388
11. 일본인의 질서의식 = 390
책을 끝내며(제언:친절운동을 펴자) = 393