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설명의 테크닉

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	8931433263
분류기호 :	658.45
개인저자 :	부영돈자
서명/저자사항 :	설명의 테크닉/ 도미나가 아쓰코; 와타이 마사야스 [공]지음; 황선종 옮김.
기타표제 :	관제: 잘나가는 직장인의 전략
발행사항 :	서울: 영진.COM, 2006.
형태사항 :	204p.: 삽도; 20cm.
일반주기 :	도미나가 아쓰코 한자명: 富永敦子. - 와타이 마사야스 한자명: 綿井雅康
개인저자 :	면정아강
개인저자 :	와타이 마사야스
개인저자 :	황선종
언어	한국어

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해군사관학교

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KMO200602563 권 호 :
발행년 : 2006
발행처 : 영진.COM

서 명 : 설명의 테크닉

목차
목차
머리말 = 4
차례 = 6
제1장 어떻게 보고해야 상사를 만족시키나 - 능력을 인정받는 보고 기법
1장 체크리스트 = 12
상사의 질문에 어떻게 답변해야 할까? = 14
객관적 사실과 의견을 구별하라 = 19
보고서의 첫인상인 총론이 중요하다 = 24
보고서의 작성 순서를 생각하라 = 34
한 문장에 이것저것 포함시키지 말라 = 44
1장 정리 : 보고 테크닉 = 53
제2장 어떻게 제안해야 상대방을 설득하나 - 행동하게 하는 설득 기법
2장 체크리스트 = 58
먼저 요점과 제안 내용을 설명하라 = 60
구체적인 근거를 제시하라 = 67
문제점과 해결책을 대응시켜라 = 73
반대 의견에도 침착하게 대응하라 = 80
2장 정리 : 설득 테크닉 = 84
제3장 어떻게 지시해야 실수 없이 업무를 처리하나 - 실수 없는 지시 기법
3장 체크리스트 = 86
득이 되는 사실을 언급하라 = 88
표를 이용하여 논리 전개를 지시하라 = 96
수정 지시 말고 실패한 이유를 알게 하라 = 103
3장 정리 : 지시 테크닉 = 110
제4장 어떻게 설명해야 고객을 감동시키나 - 제품 설명 기법
4장 체크리스트 = 112
상대방과 목적에 맞춰 설명하라 = 114
넘버링을 사용하여 정보를 제시하라 = 120
상상하기 어려운 내용은 구체적인 예를 들어라 = 129
유의점과 차이점을 제시하라 = 134
전문 용어는 처음에 설명하라 = 139
4장 정리 : 제품 설명 테크닉 = 144
제5장 어떻게 작업 방법을 알기 쉽게 설명하나 - 순서와 방법 설명 기법
5장 체크리스트 = 146
순서를 미리 예측할 수 있게 하라 = 148
고객에게 맞춰 정보를 제시하라 = 154
일련번호나 표로 알기 쉽게 하라 = 160
한눈에 알 수 있도록 편집하라 = 167
5장 정리 : 순서와 방법 설명 테크닉 = 174
제6장 어떻게 대응해야 의뢰를 만족시키나 - 의뢰를 만족시키는 대응 기법
6장 체크리스트 = 176
고객이 원하는 것을 파악하라 = 178
의뢰 내용을 충분히 파악하라 = 183
무리한 요구에 대안을 제시하라 = 189
문제가 발생하면 일단 사과부터 하라 = 196
6장 정리 : 의뢰에 대한 대응 테크닉 = 204
맺음말 = 205