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▼b 현23ㅅ
▼a 현대경영연구소
▼a 서식 문례와 공식 인사말 700선:
▼b 기업 경영 필수/
▼d 현대경영연구소 편저.
▼a 서울:
▼b 승산서관,
▼c 2004.
▼a 417 p.:
▼b 삽화;
▼c 23 cm+
▼e 컴팩트 디스크 1매.
▼a 서식집
▼a 문례
▼a 인사말
▼a 문장서식
▼a 서식문
▼c CD951
▼b \12000
▼a FUTURE
▼a 단행본
KMO200700140
권 호 :
발행년 : 2004
발행처 : 승산서관
서 명 : 서식 문례와 공식 인사말 700선:기업 경영 필수
목차
제1부 비즈니스 서식 = 15
1 경영·기획편 = 17
기업 설립의 인사 = 18
인용 예문(6예) = 19
예절서신 작성의 유의점 = 21
회사 설립에 대한 축하 = 22
인용 예문(3예) = 23
축하서신 작성의 유의점 = 24
초대서신 작성의 유의점 = 25
취임 인사 = 26
인용 예문(8예) = 26
취임 축하 = 30
인용 예문(5예) = 30
취임 축하에 대한 답례 = 32
인용 예문 = 32
감사서신 작성의 유의점 = 33
사옥 신축의 인사 = 34
인용 예문(5예) = 35
신사옥 피로 초대 = 36
사옥 신축에 대한 축하 = 38
인용 예문 = 38
신장 개업의 인사 = 39
인용 예문 = 39
회사 이전의 인사 = 40
인용 예문(2예) = 41
회사명 변경의 인사 = 42
인용 예문(3예) = 43
업무제휴의 인사 = 44
인용 예문 = 44
조직변경의 인사 = 45
인용 예문(3예) = 46
본부 조직의 일부 개편에 대한 안내 = 47
창립기념의 인사 = 48
인용 예문(4예) = 49
창립 ○주년 기념 축하회 안내 = 50
창립기념에 대한 축하 = 51
인용 예문 = 51
수상·서훈의 인사 = 52
인용 예문 = 52
수상·서훈에 대한 축하 = 53
인용 예문(4예) = 53
수상·서훈 축하에 대한 답례 = 55
인용 예문 = 55
정기 주주총회 소집 통지 = 56
인용 예문 = 56
총회 소집 공고 = 57
이사회 소집 통지 = 58
회의 개최 통지 = 59
신규 사업계획 설명회의 개최 = 59
체질개선위원회의 개최 = 60
증자 설명회의 개최 = 61
결산설명회의 개최 = 61
사업계획설명회의 개최 = 61
의사록 = 62
기획회의 의사록 = 64
제1회 INS-2010 회의 의사록 = 65
기획서 = 66
당사 20년사 편찬·발행 기획서 = 67
시달서 = 68
냉방 실온의 지정 온도 엄수에 대하여 = 69
업무신고표에 대하여 = 69
품의서 = 70
교통 범칙금의 회사 보조 품의 = 71
보고서 = 72
오피스 레이아웃 조사 보고 = 73
기타(인용 예문) = 74
○○합리화위원회 설치에 대한 통지 = 74
경영진단의 의뢰 = 74
계열 회사에 대한 임원 파견의 승인 = 75
직원 파견의 의뢰 = 75
신공장 건설 방침의 연락 = 75
연하장 = 76
인용 예문(2예) = 77
부고 = 78
인용 예문(3예) = 78
조문 서신 = 80
위문·조문서신 작성의 유의점 = 81
인용 예문(3예) = 82
소속 사원 사망시 = 83
답조장 = 84
인용 예문(4예) = 85
E-메일과 비즈니스 문서 = 86
2 총무·서무편 = 87
계절의 인사·통신 = 88
상가 신년회 안내 = 89
송년회 안내 = 89
상중 연하 결례 인사 = 89
복중 문안 인사 = 90
더위 문안 인사 = 90
중추절-추석 인사 = 90
중추절 인사 = 90
추위 문안 인사 = 91
세밑 인사 = 91
상중인 상대방에 대한 세밑인사 = 91
세밑 인사에 대한 답례 = 91
지점 등 개설의 인사·초대 = 92
인용 예문 = 92
배송센터 신설 안내 = 93
○○점 신장개업 피로연 초대 = 93
상량식 거행 인사 = 93
전근·퇴직의 인사(개인) = 94
인용 예문 = 94
전근의 인사 - 개인 = 95
정년퇴직의 인사 - 개인 = 95
퇴직의 인사 - 개인 = 95
순직사망의 통지 - 회사 = 95
담당자 변경의 통지 = 96
담당사원 교체 안내 = 97
현장주임 경질에 대해 = 97
기구·인사제도의 변경 통지 = 97
재해 위문 = 98
인용 예문 = 98
인근 화재 위문 = 99
공장 사고 위문 = 99
병문안 = 99
신용상태의 조회 = 100
인용 예문 = 101
신용 조회에 대한 회신 = 101
신용 조회 협력에 대한 감사 = 101
강연 의뢰 = 102
원고 집필 의뢰 = 103
기타 = 104
자료 송부 의뢰 = 104
사무효율화 강습회 안내 = 104
앙케트 의뢰 = 105
분실물 발견에 대한 감사 = 105
시달(통달·지시·명령) = 106
업무서류의 기밀유지에 대하여 = 106
제안제도의 실시에 대하여(통달) = 107
방화훈련 실시 = 107
연말연시 업무예정에 대한 통달 = 108
허례폐지에 대하여 = 108
겨울등산 및 스키여행 등에 대한 주의 환기 = 108
포스터 「약속을 지키자」의 배포 = 109
보안설비에 대한 통달(부외비) = 109
품의(제안) = 110
제안표 = 111
보고서 = 112
출장보고서 = 112
사무개선에 대한 리포트 = 113
부정행위보고서 = 114
여사원 교육에 대한 연수 수강보고 = 115
비서연수 수강에 대하여 = 115
시말서 = 116
인용 예문(3예) = 117
통지·안내·연락 = 118
○○회의의 개최에 대한 통지 = 118
회의실 이용에 대한 안내 = 119
사내결혼 피로연의 안내 = 119
의사록 = 120
선전계획 검토회의 의사록 = 120
사보편집위원회 의사록 = 121
제○○회 합리화위원회 의사록 = 121
업무의뢰 = 122
사보 투고 의뢰 = 122
사내 ○○콩쿠르 출석 심사 의뢰 = 123
입지규제에 대하여(조사 의뢰) = 123
배송센터 신설에 대하여(조사 의뢰) = 123
E-메일의 특성 = 124
3 인사·노무편 = 125
추천 의뢰 = 126
인용 예문(2예) = 126
취직의뢰·추천 = 127
전형에 대한 통지 등 = 128
전형일시·장소의 통지 = 129
면접시험의 통지 = 129
수험표 = 129
전형 결과의 통지 = 130
채용내정 통지 = 131
채용내정자 연락표 = 131
채용내용 통지서 = 131
채용 협조 감사 서신 = 131
채용결정 통지 = 132
승낙서 = 132
채용이 되지 않는 때의 통지 = 132
전형 결과 통지 = 133
채용 내정자에 대한 사보 송부 통신 = 133
서약서 = 134
신원보증서 = 135
보증인 신용조사서 = 136
신원보증 관련 통지서 = 137
인용 예문 = 137
사령 = 138
인용 예문(3예) = 138
승진 통지 = 139
휴직관련 문례 = 140
휴직원 = 140
휴직원이 승인되었음을 알려 드립니다 = 140
휴직에 대한 통지 = 141
복직 통지 = 141
퇴직관련 문례 = 142
사직원 = 142
촉탁기간 만료의 통지 = 142
정년에 대한 통지 = 143
근로계약 해제에 대한 통지 = 143
근로계약의 기간 만료에 대한 통지 = 143
표창관련 문례 = 144
표창품의서 = 144
○○년도 우수 기능자의 추천의뢰 = 146
사장표창에 대하여(인가) = 146
표창장 = 147
인용 예문(2예) = 147
시말서 = 148
인용 예문 = 148
진퇴에 대한 품의 = 149
진퇴 품의 = 149
징계관련 문례 = 150
징계처분 통지 = 150
즉시해고 통지 = 151
해고예고 통지 = 151
사원 해고에 대한 통지 = 151
연수관련 문례 = 152
연수회 계획·실시 보고서 = 152
강연의뢰서 = 153
관리자 연수(MTP)의 실시에 대하여 = 154
고용문제 세미나 수강보고서 = 154
수료증 = 155
연수 후, 강사에 대한 감사 = 155
기타 문례 = 156
제안서/재능뱅크(가칭) 설치에 대한 제안 = 156
재능 뱅크 등록표 = 157
신입사원 입사식 출석 의뢰 = 158
직능기준서의 재검토에 대하여 = 158
잔업시간의 관리철저에 대하여 = 159
시간외 수당의 삭감에 대하여 = 159
근린 타사의 임금수준 조사 의뢰 = 160
근태관계 관리절차 변경에 대하여 = 160
본사·지점 주휴 2일제 실시에 대하여(답신) = 160
인사이동에 따르는 협정 확인서 = 161
단체협약 개정에 수반되는 검토회 통지 = 161
E-메일의 작성 ① = 162
4 경리·회계편 = 163
외상매출금 관련 문례 = 164
외상매출 대금 중 누락분의 청구 = 164
외상매출금 잔액 조회 = 164
인용 예문 = 165
외상매출금 잔액 청구 = 165
외상매출 대금 청구 = 165
인용 예문 = 165
청구서 기재 오류의 사과 = 166
인용 예문 = 166
청구 금액 산정 오류의 조회 = 166
청구금액 산정 오류에 대한 통지 = 167
약속어음 송부 지급 통지 = 167
송금 안내 = 167
송금(입금) 통지 = 168
입금 지급에 대한 감사 = 168
약속어음 송부 - 지급에 대한 감사 = 168
송금 지급에 대한 감사 = 168
기타(대외) = 169
상계 지급의 통지 = 169
공사대금 상계 통지 = 169
어음 부도에 대한 항의 = 170
가지급금의 공제 = 170
공동부담 공사대금 청구 = 170
어음할인 불가능 통보 = 171
부당청구 시정 요청 = 171
기타(대내) = 172
통달/출장여비 정산서에 대한 검인의 철저 = 172
상반기 가결산에 대하여 = 172
경비절감 철저에 대하여 = 173
원가절감에 대하여 = 173
E-메일의 작성 ② = 174
5 판매·영업편 = 175
지점 신설의 인사 = 176
○○영업소 개설안내 = 177
인용 예문(2예) = 177
통지문서 = 178
주휴 2일제 실시에 대한 통지 = 179
영업종목 변경 통지 = 179
마감일자 변경 통지 = 179
권유문서 = 180
○○○유통센터 공동출자에 대하여 = 180
공동선전 제의 = 181
입점 권유 = 181
공동매입 제의 = 182
내람회 참석 권유 = 182
시찰여행의 안내(○○○신공법 견학) = 182
입점의 권유 = 183
공동판촉 제의 = 183
모니터 캠페인 참여의 권유 = 183
의뢰문서 = 184
거래처 알선 의뢰 = 184
면담약속 의뢰 = 185
모니터 의뢰 = 185
판매 캠페인 원조에 대한 의뢰 = 185
사과문서 = 186
발매 중지에 대한 사과 = 186
쟁의로 인한 생산 지연의 사과 = 186
애용자 여러분께 드리는 사과 말씀 = 187
직원 응대 부족에 대한 사과 = 187
감사문서 = 188
특약점 계속에 대한 감사 인사 = 188
이의제기 협조 감사 = 188
감사장 = 189
감사장 = 189
안내문서 = 190
신제품 발매에 대한 안내 = 190
신제품 발매 안내 = 191
창업축제 안내 = 191
○○세일 궐기대회 안내 = 191
거래제의 문서 = 192
거래제의·거래조건 조회 = 193
예금거래의 제의 = 193
신규거래의 제의 = 194
신규거래 제의 및 조건 조회 = 194
신규거래 제의 및 조건 조회 = 194
거래제의 승낙 문서 = 195
주문 문서 = 196
견본에 의한 주문 = 197
추가 주문 = 197
가격 지정 주문 = 197
가격인하 요청 = 198
인용 예문(2예) = 199
가격인상 요망 = 200
인용 예문(3예) = 201
품의서 = 202
개발영업계 신설에 대하여 = 203
감사장의 증정에 대하여 = 203
보고서 = 204
○○시장의 개황에 대하여 = 204
○○형의 판매예상 대수에 대한 보고 = 205
신제품 개발동향 조사 보고 = 205
판매예측 리포트 = 206
구입가격의 개정에 대한 교섭결과 보고서 = 207
외상매출금 연령 조사보고서 = 207
채권 잔액보고(8월분 채권월보에 대하여) = 207
지점 업적부진 조사보고 = 208
○○년 ○월 월간업무보고서 = 209
외상매출금 회수 곤란 보고서 = 210
영업일보 = 211
협조전 = 212
매출목표 달성에 대한 협조 = 212
MC○○○형의 판매촉진에 대하여 = 213
동업 A사 판매원의 동향에 대하여 = 213
동업 타사 동향조사 의뢰 = 213
E-메일의 작성 ③ = 214
6 제조·연구편 = 215
의뢰서 = 216
자료송부 의뢰 = 216
샘플송부 의뢰 = 217
정보교환 의뢰 = 217
정보교환 의뢰에 대한 회신 = 218
검수 의뢰 = 218
기계 차용 의뢰 = 218
신제품 발표·기술 페어·전시회·강습회 등 관련 문례 = 219
신제품 발표회 안내 = 219
신제품 발표 설명회 안내 = 220
전시설명회 허가 요청 = 220
신제품 전시 제의 = 221
신제품 전시·판매회 안내 = 221
제품 전시회 안내 = 221
기술 페어(전시회) 안내 = 222
○○시스템 세미나(제2회) 개최 안내 = 223
제○회 ○○연구회 개최에 대한 안내 = 223
기타(대외) = 224
○○○의 연구 위탁에 대하여 = 224
자료 제공자에 대한 감사 = 225
공동연구의 요청 = 225
공동연구의 요청의 승낙 = 226
공동연구의 연장 요청 = 226
공동연구상의 연락 = 227
노하우 공여 요청 = 227
노하우 공여 요청에 대한 회신 = 228
비밀유지계약의 체결에 대하여 = 229
품의서 = 230
사무직 사원 증원에 대한 품의 = 230
신규 외주처 품의 = 231
프로젝트팀 편성 품의 = 231
보고서 = 232
제품 클레임 보고서 = 232
공동 부상사고 발생보고서 = 233
기계사고 발생 보고서 = 234
하자 수리 완료 보고 = 234
기술 보고서 = 235
기타(대내) = 236
브랜드 모집 공고 = 236
아이디어 모집 = 236
○○강습회의 개최에 대하여(통달) = 237
로봇의 적용과 효과연구회 참가보고서 = 238
개발기술 특허화의 촉진 = 239
특허정보 제공 의뢰 = 239
상표 표시의 철저에 대하여 = 239
내부용 E-메일의 작성 = 240
7 기업법무편 = 241
계약 관련 문례 = 242
계약의 이행에 대한 독촉 = 242
계약 이행의 독촉 = 243
계약 당시와 사정이 달라짐으로 인한 계약의 해제 = 243
채무자가 불완전한 이행을 한 경우의 계약의 해제(추완불능인 경우) = 243
이행기에 채무자가 이행을 하지 않는 경우의 계약의 해제(일반적인 경우) = 244
이행기에 채무자가 이행을 하지 않는 경우의 계약의 해제(정기행위인 경우) = 244
사용대차에서의 무단전대의 해제 = 245
권리의 일부가 타인에 속하는 경우의 매수인의 해제 = 245
기술협력계약서 = 246
거래계약서 = 248
동업계약서 = 250
대리점 계약 = 252
사용대차계약서 = 253
부동산임대차계약서 = 254
부동산대물변제계약서 = 255
손해배상 관련 문례 = 256
손해배상에 대한 협의 = 256
손해배상의 청구 = 257
손해배상의 청구에 대한 거절 = 257
고용인의 불법행위로 인해 사용자에게 손해배상 청구 = 258
사용자에 대한 손해배상 청구의 회답 = 258
손해배상 청구의 시효중단을 위한 청구 = 258
실화로 인한 화재에 대한 손해배상 청구 = 259
실화로 인한 손해배상 청구에 대한 회신 = 259
채무 불이행으로 인한 손해보상 청구(이행기에 채무이행을 하지 않은 경우) = 259
부정경쟁행위 관련 문례 = 260
○○병 사용의 사용중지 청구(상품 주체의 혼동행위) = 260
부정경쟁행위의 중지 청구(영업 주체의 혼동 행위) = 261
부정경쟁행위의 중지 청구(원산지 허위표시 행위) = 261
부정경쟁행위 중지 청구(영업비방 행위) = 261
상표권·상호 관련 문례 = 262
상표권 침해에 대한 항의 = 262
상표권 침해에 대한 사과 = 263
상표권 침해에 대한 사과 공고 = 263
유사상호 사용에 대한 항의 = 264
유사상호 사용의 중지 청구 = 264
유사상호 사용 중지 청구에 대한 회답 = 264
상표사용권 사용의 승인 의뢰 = 265
상표권의 양도 요청 = 265
상표권의 양도 요청에 대한 승낙 = 265
특허권 관련 문례 = 266
특허출원에 대한 항의 = 266
실용신안 침해에 대한 경고 = 267
특허 침해에 대한 항의 = 267
선사용권의 확인 = 268
특허권 침해 경고에 대한 반박 = 268
특허권 침해에 대한 사과 공고 = 268
부동산 관련 문례 = 269
토지 명도 요구에 대한 회신(취득시효의 주장) = 269
지역권(地役權)의 시효취득 = 270
임대차계약 해제 통지 = 270
저당권 행사의 통지 = 271
저당권 양도 통지 = 271
채권질(債權質)의 설정 통지 = 271
선순위 저당권 설정등기의 말소 청구 = 272
퇴거 의뢰의 통지 = 272
위임장 = 273
매수자의 매매계약 체결을 위한 위임장 = 274
손해배상 교섭을 위한 위임장 = 274
기타 = 275
외상매출금 청구의 시효중단을 위한 청구서 = 275
대부금 반환 청구 = 276
보증인에 대한 청구 = 276
보증인의 보증능력이 없어진 경우의 대체 청구 = 277
사원의 지위에 변동이 있는 경우의 신원보증에 대한 통지 = 277
사원에게 업무상 불성실이 있는 경우의 신원보증인에 대한 통지 = 278
신원보증 채무의 청구 = 278
유언서 = 279
영문 E-메일의 기본용어 = 280
8 영문비즈니스 레터편 = 281
영문 비즈니스 레터
영문 비즈니스 서신의 체제(기본) = 282
각 부분의 작성 = 284
(1) 레터헤드(Letterhead) = 284
(2) 정리번호(File Number ; Reference Number) = 284
(3) 날짜(Date Line) = 284
(4) 수신인·수신처(Inside Address) = 284
(5) 특별 수신인(처)(Special Address) = 285
(6) 경의 표시(Salutation) = 286
(7) 제목·표제·주제(Subject Line) = 286
(8) 본문(Body) = 286
1. Block Style인 경우 = 287
2. Indented Style인 경우 = 288
(9) 끝인사(Complimentary Close) = 288
(10) 서명(Signature) = 288
(11) 식별기호(Initials) = 289
(12) 첨부·동봉(Enclosure) = 289
(13) 배포처(사본 배포처)(Carbon Copy : CC) = 289
기타 체제의 예 = 290
(1) 풀 블록 스타일(Full block Style) = 291
(2) 블록 스타일(Block style) = 292
(3) 세미 블록 스타일(Semi block Style) = 293
(4) 오피셜 스타일(Official style) = 294
(5) 인덴티드 스타일(Indented Style) = 295
본문 예 = 296
사장 취임에 대한 축한(1) = 296
사장 취임에 대한 축하(2) = 296
승진에 대한 축하(1) = 297
승진에 대한 축하(2) = 297
창립기념에 대한 축하(1) = 298
창립기념에 대한 축하(2) = 298
은행장 임명의 통지 = 299
사무실 이전의 통지 = 299
신사옥 준공 기념 파티 초대장 = 300
영문 비즈니스 E-메일
영문 비즈니스 E-메일 작성 요령 = 301
경의 표시 인사 = 301
제목(표제) = 301
본문 = 301
끝인사 = 302
서명 = 303
첨부 파일 = 303
본문 예 = 304
새 회사 설립에 대한 축하 = 304
E-메일 주소의 변경 = 304
도서의 주문 = 305
주문 물품의 독촉 = 306
제2부 비즈니스 스피치 = 307
9 공식 인사말(퍼멀 스피치) = 309
창업식 식사(式辭)·축사 = 310
창업식 식사(정보산업을 개척하고자) = 310
회사 창립의 사장 인사 = 311
회사 창립의 사장 인사 = 312
방계회사 설립에 대한 주력회사 대표 인사 = 313
개업식에서의 사장 인사 = 314
창업식에서의 내빈 축사 = 314
개업식에서의 내빈 축사 = 315
사옥 준공식 식사(式辭)·축사·기타 = 316
준공식 식사(오늘이 새로운 출발의 날) = 316
준공식에서의 사장 인사 = 317
준공식에서의 사장 인사 = 318
준공식에서의 사장 인사 = 319
준공식에서의 내빈 축사 = 319
준공식에서의 내빈 축사 = 321
공장 기공식에서의 사장 인사 = 322
선박 진수식에서의 조선소 대표 인사 = 323
선박 진수식에서의 선주 대표 인사 = 323
창립 기념사·축사 = 324
창립20주년 기념사 = 324
창립기념사 = 325
창립기념사 = 326
창립기념사 = 327
창립기념식에서의 내빈 축사 = 328
창립기념식에서의 내빈 축사 = 329
창립기념식에서의 내빈 축사 = 329
취임사·축사·퇴임사·기타 = 330
취임사 = 330
취임사 = 331
취임사 = 332
취임식에서의 내빈 축사 = 333
퇴임사 = 334
업무 폐지에 대한 특별발표 = 335
신년사·기타 = 336
신년사 = 336
신년사(사장) = 337
신년사(사장) = 338
시무식에서의 사장 신년사 = 339
신년회에서의 사장 인사말 = 340
신년사(공장장) = 341
신년사(부장) = 342
종무식에서의 인사말 = 343
기타 = 344
식사(유공사원 표창식 - 사장) = 344
부임환영회에서의 총무의 인사말 = 345
신입사원 환영회에서의 선배사원 인사말 = 345
전근 송별회에서의 총무의 인사말 = 346
전근 송별회에서의 동료의 송별사 = 346
사사(社史) 발간 기념파티에서의 사장 인사말 = 347
사원 위안여행에서의 사장 인사말 = 347
문집출판 기념파티에서의 발기인 인사말 = 348
친목여행에서의 간사 인사말 = 348
결혼식 축사(사장) = 349
결혼식 축사(신부의 상사) = 349
결혼식 축사(신랑의 상사) = 350
회갑연에서의 축사(내빈) = 351
고희연에서의 축사(내빈) = 351
회갑연에서의 사사(본인) = 352
고희연에서의 사사(본인) = 352
조사(거래처 사장) = 353
조사(거래처 사장) = 353
조사(사원 대표) = 354
조사(친구) = 355
조사(사원 대표) = 356
전사장 추도식에서의 총무부장 인사말 = 356
10 조례 예화(모닝 스피치) = 357
삶을 위한 마음 = 358
넘어진 것은 수치가 아니다, 일어나지 못하는 것이 수치다 = 358
다시 태어나도 나는 이 일을 하고 싶다 = 360
조례(朝禮)의 의의와 전달사항의 표현 = 362
가장 중요한 것은 기본 = 364
물어 보는 것은 한때의 수치, 모르고 지내는 것은 평생 수치 = 366
정보와 인생 = 368
정보의 수집과 분류 = 368
인간은 사라지기는 할 망정, 패배하지는 않는다 = 370
자신을 안다 = 372
온 세상을 다 알지만 자기 자신을 모르는 사람이 있다 = 374
쓰이지 못하는 지식은 지식이 아니다 = 376
노력의 의미 = 378
지혜없는 노력은 마소의 노력 = 378
마음이 없으면 모든 것이 허사 = 380
내일은…, 내일은…, 하며 사람들은 위안을 얻는다 = 382
효과적인 사고방식 = 384
만족한 소비자는 가장 큰 선전원 = 384
제 미소가 서비스입니다 = 386
계획의 수립과 실천, 그 방법 = 388
세계를 하나로 묶는 사이버 스페이스 출현 = 390
물러서지 않고 승부에는 이겨야 하는 것이 비즈니스 = 392
변화에 대응하는 사고방식 = 394
행운을 잡는다 = 396
목표를 향한 노력은 행운을 가져오는 노력 = 396
행운, 불운은 세월의 눈물 = 398
우연이 운이라 하더라도 불러들일 준비가 되어 있어야 = 400
무엇이 중요한가 = 402
교섭이 두 가지 기본 = 402
설명·전달을 언어에만 의존하지 않아야‥‥‥ = 404
감성지수가 더 중요하다 = 406
겹눈으로 보는 것처럼 생각하고 판단하라 = 408
우리가 해야 하는 것들 = 410
지레 짐작 매꾸러기 = 410
감사하는 마음, 절도 있는 응대 = 412
꾸물대지 않는 신속이 졸속 = 414
안전의 원칙과 안전표어 = 416
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