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(서비스 산업분야를 위한)린 6 시그마

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	898882587X
분류기호 :	658.401
개인저자 :	죠지, 마이클 L.
서명/저자사항 :	(서비스 산업분야를 위한)린 6 시그마/ Michael L. George 지음; 딜로이트 컨설팅 코리아 6시그마 그룹 옮김.
원서명 :	Lean six sigma for service
발행사항 :	서울: McGraw-Hill Korea, 2006.
형태사항 :	xii, 436 p.: 삽도, 도표; 23 cm.
단체저자명 :	딜로이트 컨설팅 코리아 6시그마 그룹.
분류기호 :	658.401
언어	한국어

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해군사관학교

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KMO200703100 권 호 :
발행년 : 2006
발행처 : McGraw-Hill Korea

서 명 : (서비스 산업분야를 위한)린 6 시그마

목차
제1부 서비스 분야에서의 전략적 우위를 위한 린 식스 시그마의 적용
제1장 서비스 산업 분야에서의 린 식스 시그마(Lean Six Sigma)의 투자수익률(ROI) = 3
서비스 부문을 위한 린 식스 시그마란 무엇인가? = 7
린 식스 시그마에 대한 투자의 전략적 필요 = 16
결론 = 21
제2장 보다 빠른 생산이 보다 우수한 품질로 연결된다: 왜 린(Lean)과 식스 시그마(Six Sigma) 모두가 필요한가? = 23
불량률 0%: 식스 시그마가 제공하는 목표 = 26
속도와 비용절감: 린의 역할 = 29
린 입문서 = 32
린 이론의 기본 명제 = 35
린 도구의 서비스 사례 = 51
왜 린은 식스 시그마를 필요로 하는가? = 57
왜 식스 시그마는 린을 필요로 하는가? = 62
린과 식스 시그마 혼합으로 업무 최적화 달성 = 67
성공사례 1 새로운 족적을 남긴 록히드마틴(Lockheed Martin) = 69
제3장 고객 입장에서 바라보는 서비스: 고객 중심 기업이 되는 것 = 83
VOC 활용 1: 전략적 의사결정 = 84
VOC 활용 2: 제품／서비스 평가와 설계 = 88
VOC 활용 3: 공정개선과 문제해결 = 96
VOC 활용 4: 고객 요구에 부응하는 직무 분석／스킬 = 96
결론 = 99
성공사례 2 뱅크원: 규모 중시에서 우수함의 중시로 = 101
제4장 린 식스 시그마를 활용한 기업 전략 수행 = 119
프로젝트 선택을 위한 가치 기반의 관리체계 적용 = 121
단계 1: 주주 가치 창출의 위급상황 확인 = 122
단계 2: 가치흐름도는 주주 가치 증대에 가장 큰 영향을 미친다 = 125
단계 3: 최우선 프로젝트(타임트랩을 찾아라) = 132
인수(Acquisition)와 양도(Divestitures)를 통한 가치 창출 = 152
결론 = 154
성공사례 3 모든 것이 바뀐 인디애나주의 포트웨인시 = 155
제5장 복잡성 정복의 가치 = 167
복잡성 비용에 대한 대면 접촉 = 169
증가된 서비스／제품 복잡성을 구동하는 힘 = 174
복잡성 감소 전략 = 182
복잡성 비용의 산정 = 192
결론 = 195
성공사례 4 스탠포드 종합병원: 일선에서의 품질 혁명 = 197
제2부 서비스 조직에서 린 식스 시그마의 전개
제6장 단계 1: 준비상태 평가 = 211
준비단계 1: 챔피언을 선택하라 = 214
준비단계 2: 조직의 기본적인 출발선을 설정하라 = 215
준비단계 3: 최고 경영자와 인터뷰를 하라 = 215
준비단계 4: 포커스그룹 인터뷰를 통하여 핵심 인물과 관계를 유지하라 = 217
준비단계 5: 당신이 배운 것의 영향력을 평가하라 = 219
결론 = 224
제7장 단계 2: 개입(Pull의 창출) = 225
개입전략의 사례 = 228
교육, 의사소통, 그리고 참여: 어떻게 핵심 역량자들을 활용할 것인가? = 231
개입의 법칙 = 232
결론: 제대로 시작하기 = 237
제8장 단계 3: 운용(Mobilization) = 239
운용 목표 1: 전개를 감독하기 위한 중역팀을 선임한다 = 240
운용 목표 2: 인프라 구축 = 243
운용 목표 3: 훈련 개발 = 263
운용 목표 4: 첫 번째 시도 프로젝트의 선택과 헌장 = 267
운용 목표 5: 공통적인 평가지표에 대한 협의 도달 = 268
결론 = 270
제9장 단계 4: 실적과 통제 = 271
앞으로의 기획: 결과를 얻기 시작할 때 발생하는 것 = 272
린 식스 시그마 전개 과정에서의 함정 예방 및 회피 = 275
경계: 경고 신호와 감속자 = 281
결론: 조직의 변화 달성 = 285
제3부 서비스 개선
제10장 서비스 프로세스 해결과제 = 289
서비스에서의 프로세스 해결과제들 = 290
서비스에서의 최대 해결과제: 낭비를 인지하는 것을 습득 = 293
서비스 환경에서의 프로젝트 운영 = 297
결론 = 309
제11장 서비스 개선을 위한 DMAIC 이용 = 311
프로젝트 헌장: 정의로의 전이 = 312
정의의 기본적인 요소들 = 313
측정의 기본적인 요소 = 320
분석(Analyze)의 기본적인 요소 = 330
개선의 기본적인 요소 = 333
관리의 기본적인 요소 = 346
개선작업의 개선 = 352
결론 = 353
제12장 서비스 프로젝트 부문의 첫 번째 시도 = 355
사례 1: 프로세스 이해하기 = 356
사례 2: 프로세스 상의 평가 가능한 부분에 대해 책임을 묻는다 = 363
사례 3: 고객의 짜증을 기쁨으로 바꿔라 = 369
사례 4: 주문 재고(Backlog)를 제거해야 함 = 375
사례 5: WIP을 누적시키지 않는다 = 380
배울 수 일는 교훈은 = 381
제13장 서비스 프로세스 개선에서 관여 높이기 = 383
사례 6: 프로세스 복잡성에 대한 통제를 획득함 = 385
사례 7: 내부고객들과의 협업 = 390
사례 8: 서명 서비스에 대한 반응 시간 개선 = 395
사례 9: 당신의 작업장을 깨끗이 하라(5S + 1 시각적 사무실 프로젝트) = 400
사례 10: 여기에 무엇이 있는지(그리고 어디에 있는지) 알기 = 404
사례 11: 실무의 변화 = 411
사례 12: 린 식스 시그마를 통한 공급사 관계 관리 개발 = 411
우리가 배울 수 있는 교훈들 = 413
제14장 세계 수준의 서비스를 설계하기 = 415
DMEDI를 활용한 서비스 제공 = 417
정의(Define) = 419
측정(Measure) = 422
탐색(Explore) = 428
개발(Develop) = 433
구현(Implement) = 435
결론 = 436