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• LDR

  00996nam a2200325 c 4500

• 001

  000000775042

• 005

  20151119152652

• 008

  120424s2012 ulk 000c kor

• 020

  ▼a  9788935209255
  ▼g  03320

• 040

  ▼a  243002

• 041

  ▼a  kor
  ▼h  eng

• 056

  ▼a  325.5
  ▼2  4

• 100

  ▼a  Inghilleri, Leonardo

• 245

  ▼a  왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까?/
  ▼d  레오나르도 인길레리 ,;
  ▼e  마이카 솔로몬 공저;
  ▼e  임준영 옮김.

• 260

  ▼a  서울:
  ▼b  청림,
  ▼c  2012.

• 300

  ▼a  267 p.;
  ▼c  23 cm.

• 500

  ▼z  기타표제:전 세계 일등 서비스 리더들의 고객 모시기 전략

• 500

  ▼a  부록: 1. 전화통화 시 언어 사용법. - 2. 전화통화 시 상담자의 역할. - 3. 전화통화 시 유의할 점

• 507

  ▼t  Exceptional service, exceptional profit : the secrets of building a five-star customer service organization.

• 650

  ▼a  Customer services

• 650

  ▼a  Consumer satisfaction

• 650

  ▼a  Customer loyalty

• 653

  ▼a  서비스전략
  ▼a  고객서비스

• 700

  ▼a  Solomon, Micah

• 900

  ▼a  인길레리, 레오나르도

• 900

  ▼a  솔로몬, 마이카

• 950

  ▼b  \13,800

• 991

  ▼a  단행본

• 090

  ▼a  658.812
  ▼b  I48eㅇ